Müşteri Yorumları

Neden Bu Sayfada Uydurma Yorum Yok

Nakliyat sektöründe internet sitelerine bakan herkes aynı manzarayı görür: birbirinin aynısı, hepsi kusursuz, hiçbiri tarihli olmayan yorumlar. Çok memnun kaldık, herkese tavsiye ederim. Bunları kimin yazdığını hepimiz tahmin edebiliyoruz.

Biz bu sayfaya öyle metinler koymamayı tercih ettik. Sebebi ahlaki bir üstünlük iddiası değil, basit bir mantık: eğer buradaki yorumların uydurma olabileceğini düşünüyorsanız, o yorumların hiçbir değeri kalmıyor. Sahte övgü, kimseyi ikna etmediği gibi geri kalan her sözümüzü de şüpheli hale getiriyor.

Gerçek yorumlar, gerçek müşterilerden, bizim kontrol etmediğimiz yerlerde bırakılır. Bizim yapabileceğimiz şey, insanların yorum bırakmak isteyeceği bir iş çıkarmak. Otuz altı yıldır bunu yapmaya çalışıyoruz.

Bizim İçin Memnuniyet Ne Demek

Bir taşımanın başarılı sayılması için eşyanın A noktasından B noktasına ulaşması yetmiyor. O iş bittiğinde müşterimiz kendini yorgun ama rahat hissediyorsa, o gün stres yaşamadıysa, hiçbir eşyasının başına bir şey gelmediğini biliyorsa iş tamamdır.

Bunu ölçmenin karmaşık bir yöntemi yok bizde. Ekip evden çıkmadan önce müşteriye sorarız: her şey yerinde mi, montajlar tamam mı, eksik gördüğünüz bir şey var mı? Bu soruyu sormaktan çekinmiyoruz, çünkü bir eksik varsa onu o gün orada çözmek, bir hafta sonra telefonla çözmeye çalışmaktan çok daha kolay.

Koşulsuz müşteri memnuniyeti dediğimiz şey bu. Bir cümle olarak kolay, uygulaması ise akşam yedide, herkes yorgunken müşteriye başka bir isteğiniz var mı diye sorabilmek.

Bir Şikâyet Gelirse Ne Yapıyoruz

Otuz altı yılda binlerce eve girdik. Hiç aksilik yaşanmadığını söylersek yalan söylemiş oluruz — bu işi yapan hiç kimse dürüstçe böyle bir şey iddia edemez. Bir mobilyanın kenarı çizilebilir, bir montaj eksik kalabilir, ekip beklenenden geç kalabilir.

Önemli olan o an ne yaptığınız. Bizim prensibimiz şu: önce çözeriz, sonra konuşuruz. Kimin hatası olduğunu tartışmak, müşterinin sorununu çözmez. Bir sorun bildirildiğinde ilk işimiz onu telafi etmenin yolunu bulmak; suçlu aramak değil.

Sorumluluk bilinci dediğimiz değer tam olarak bu. Taşımalarımızın sigortalı olması da bu yüzden önemli. Bize ulaşmanız için tek yapmanız gereken 0850 650 0212'yi aramak; kimseyi çağrı merkezinde dolaştırmıyoruz, telefonu açan kişi işin içinden biri oluyor.

Tavsiye Üzerine Gelen Müşteriler

Firmamızın büyüme şekli hep aynı oldu. 1990'da Bayrampaşa'da başlarken müşterilerimiz komşu tavsiyesiyle geliyordu. Bugün İstanbul'un her yerine iş yapıyoruz ama arayanların önemli bir kısmı hâlâ sizi filanca tavsiye etti diye söze başlıyor.

Bu bizim için en anlamlı geri bildirim. Çünkü bir insanın sizi tanıdığına tavsiye etmesi, bir yorum yazmasından çok daha ağır bir iştir; kendi itibarını ortaya koyuyor demektir. Yıllar önce taşıdığımız bir ailenin çocuğu, kendi evine çıkarken bizi araması bu işte alınabilecek en iyi puandır.

Aynı şey ofis ve kurumsal taşımalar için de geçerli. Bir firmayı taşıdıysanız ve o firmadaki insanlar kendi evleri için de sizi arıyorsa, işinizi doğru yapıyorsunuz demektir.

Geri Bildiriminiz İşimizi Değiştiriyor

Sürekli gelişim, üç temel değerimizden biri. Otuz altı yıldır bu işi yapıyor olmak, her şeyi bildiğimiz anlamına gelmiyor; sadece hatalarımızı daha erken fark ettiğimiz anlamına geliyor.

Yıllar içinde çalışma şeklimizde yaptığımız pek çok değişiklik, doğrudan müşteri geri bildiriminden çıktı. Ambalajlamada hangi eşyaya daha fazla dikkat edilmesi gerektiği, ekibin eve girerken nasıl davranması gerektiği, taşıma sonunda hangi soruların sorulması gerektiği — bunları kimse bize bir eğitimde anlatmadı, müşterilerimiz söyledi.

Bu yüzden bir eleştiriniz varsa, onu duymak bizim işimize yarıyor. Övgü hoşumuza gider ama bizi geliştiren şey eleştiri oluyor.

Yorum Bırakmak İsterseniz

Sizi taşıdıysak ve deneyiminizi anlatmak isterseniz, bunu yapmanızı gerçekten istiyoruz — iyi de olsa, kötü de olsa. Sizden istediğimiz tek şey, yazdığınızın gerçek olması.

İyi bir deneyim yaşadıysanız, bunu yazmanız bizden sonra arayacak insanlara yardımcı olur. Kötü bir deneyim yaşadıysanız, bunu önce bize söylemenizi rica ediyoruz; çözebileceğimiz bir şeyse çözmek istiyoruz. Sonrasında yine de yazmak isterseniz, bu sizin hakkınız.

Bize ulaşmak için 0850 650 0212 veya 0212 432 77 24 numaralarını arayabilir, ya da Kemalpaşa Mah. Namık Kemal Cad. No:27 Bağcılar adresindeki ofisimize uğrayabilirsiniz. Hafta içi 08:00-19:00, cumartesi 08:00-18:00 arası buradayız.

• Yaşadığınız deneyimi olduğu gibi anlatın — süslemeye gerek yok
• Bir sorun varsa önce bizi arayın, çözmek için elimizden geleni yaparız
• Ekibimizle ilgili özel bir gözleminiz varsa mutlaka iletin
• Telefon: 0850 650 0212 / 0212 432 77 24

İnternetteki Nakliyat Yorumlarını Nasıl Okumalısınız

Nakliyat, sahte yorumun en çok üretildiği sektörlerden biri. Bunun sebebi basit: insanlar taşınmayı hayatlarında birkaç kez yaşıyor, o yüzden de firma seçerken neredeyse tamamen yorumlara güveniyorlar. Bu güven de birilerinin işine geliyor. Biz kendi sayfamıza uydurma yorum koymuyoruz, ama sizin başka yerlerdeki yorumları okurken de biraz şüpheci olmanızı isteriz.

Sahte yorumun en belirgin işareti, somutluğun olmaması. Çok memnun kaldım, herkese tavsiye ederim cümlesi hiçbir şey anlatmaz — hangi eşya, hangi zorluk, hangi ekip? Gerçek bir müşteri detay verir: piyano vardı, balkondan çıkardılar ya da kutuları oda oda etiketlemişlerdi. Detay yoksa, o yorumun arkasında yaşanmış bir gün de yoksa şüphelenin.

Bir diğer işaret, yorumların zamanlaması ve tonu. Aynı hafta içinde arka arkaya düşen, hepsi beş yıldız, hepsi aynı kelimeleri kullanan yorumlar dizisi doğal değildir. Buna karşılık tek bir olumsuz yorum bir firmayı otomatik olarak kötü yapmaz; asıl bakılması gereken, firmanın o olumsuz yoruma nasıl cevap verdiğidir. Savunmaya geçiyor mu, yoksa sorunu çözmeyi mi teklif ediyor?

• Detaysız övgüler şüphelidir; gerçek yorum somut anlatır
• Kısa sürede arka arkaya düşen tek tip yorumlara dikkat edin
• Tek olumsuz yorum kötü firma demek değildir
• Firmanın olumsuz yoruma verdiği cevap, yorumun kendisinden daha çok şey anlatır

Bir Taşınmanın İyi Geçtiği Nasıl Anlaşılır

Çoğu insan taşınma bittiğinde iyi miydi kötü müydü sorusunu sadece hissiyatla cevaplıyor. Oysa bunun somut ölçütleri var ve bu ölçütler, bir sonraki taşınmanızda hangi firmayla çalışacağınıza da yön verir. En temeli: sabah söylenen saatte kapıda mıydılar? Gecikme oldu mu, olduysa sizi önceden aradılar mı? Zamanlama, o firmanın kendi işini ne kadar ciddiye aldığının en dürüst göstergesi.

İkincisi eşyanın durumu. Kırılan bir şey oldu mu; olduysa siz mi fark ettiniz yoksa ekip mi size söyledi? Bu ayrım çok önemli. Bir hasar hiç olmayabilir ama olduğunda saklanmadıysa, o firma güvenilirdir. Mobilyalar yeni evde eksiksiz kuruldu mu, vidalar tam mı, dolap kapağı düzgün kapanıyor mu — bunlar akşamüstü on dakikada kontrol edilebilecek şeyler.

Üçüncüsü de fiyat ile teklifin uyumu. Gün sonunda ödediğiniz tutar, sözleşmede yazan tutarla aynı mı? Eğer araya şu da çıktı bunu da yaptık diye kalemler girdiyse, o firma baştan doğru bir teklif vermemiş demektir. Bunlara ek olarak ekibin evinizdeki tavrı — ses tonu, temizliği, size davranışı — sizin gün boyunca zaten hissedeceğiniz şeyler.

• Söylenen saatte geldiler mi, gecikmeyi önceden bildirdiler mi
• Hasar oldu mu, olduysa saklandı mı yoksa size söylendi mi
• Mobilyalar eksiksiz ve düzgün kuruldu mu
• Ödenen tutar sözleşmedekiyle aynı mı
• Ekip evinizde nasıl davrandı

En Sık Aldığımız Eleştiriler ve Bunlara Ne Yaptığımız

Bize gelen eleştirilerin başında zamanlama geliyor. Bir gün içinde birden fazla iş yapıldığında, sabahki işte çıkan bir aksaklık öğleden sonraki müşteriyi bekletebiliyor. Bunu bir mazeret olarak sunmuyoruz; bekleyen insan haklı. Bu yüzden gün planlamasında araya nefes payı bırakmaya ve gecikme ihtimali doğduğu anda müşteriyi aramaya özellikle dikkat ediyoruz. Beklemek kötü, ama haberi olmadan beklemek çok daha kötü.

İkinci sırada iletişim var. Müşteri süreç boyunca kime soracağını bilemediğinde, ufak bir soru bile strese dönüşüyor. Bunun üzerine her işte tek bir muhatap belirlemeye başladık; keşiften taşınma gününe kadar aynı kişiyle konuşuyorsunuz. Ekip şefi de gün içinde neyin ne zaman olacağını size söylemekle sorumlu.

Üçüncüsü de yeni evde yerleştirme beklentisi. Bazı müşterilerimiz eşyaların sadece taşınmasını değil, kutuların açılıp yerleştirilmesini de bekliyor ve kapsam baştan net konuşulmamışsa hayal kırıklığı oluyor. Çözümümüz teknik değil, dürüstlük: keşifte hizmetin nerede başlayıp nerede bittiğini açıkça anlatıyoruz. Beklentiyi doğru kurmak, sonradan özür dilemekten iyidir.

• Gecikme riskine karşı gün planında nefes payı bırakıyoruz
• Gecikme olduğunda müşteriyi bekletmeden arıyoruz
• Her iş için tek muhatap belirliyoruz
• Hizmetin kapsamını keşifte, sonradan değil, net anlatıyoruz

Ekibimizin Davranış Kuralları

Bir nakliyat ekibi, evinize giren en kalabalık misafir grubudur. Bu yüzden ekibimizin uyması gereken kurallar sadece teknik değil, davranışsaldır. Eve girildiğinde selam verilir, kendini tanıtır. Zemin korunur, ayakkabıyla halının üstünde dolaşılmaz. Ev sahibinin izni olmadan hiçbir dolap, çekmece ya da kapalı kutu açılmaz.

Evde konuşulan hiçbir şey ekip dışına taşınmaz. İnsanların evleri, eşyaları, yaşam biçimleri hakkında yorum yapılmaz; ne o an ne sonra. Bu bizim için ciddi bir kural, çünkü bir taşınma sırasında insanların en özel eşyaları ortada olur ve bu bir güven meselesidir. Ekip içinde yüksek sesle tartışılmaz, telefonla uzun konuşmalar yapılmaz, sigara evde ve araç kasasında içilmez.

Bir şey kırılır ya da zarar görürse ilk yapılacak şey bunu ev sahibine söylemektir. Saklamak, örtmek, zaten öyleydi demek kabul edilmez ve bizde bunun karşılığı çok nettir. İş bittiğinde ekip evi kendi getirdiği ambalaj artıklarından temizler ve müşteriyle birlikte son bir kontrol yapar. Kontrol yapılmadan hiçbir ekip evden çıkmaz.

• Eve girişte tanıtım, zemin koruma, ayakkabı hassasiyeti
• İzinsiz dolap, çekmece veya kutu açılmaz
• Evde görülen ve konuşulan hiçbir şey dışarı taşınmaz
• Evde ve araçta sigara içilmez
• Hasar olursa ilk biz söyleriz, saklanmaz
• İş bitiminde ambalaj artıkları toplanır ve birlikte son kontrol yapılır