Hakkımızda

1990'da Bayrampaşa'da Başlayan Bir İş

Mehmet Timaş bu işe 1990 yılında Bayrampaşa'da başladı. O yıllarda nakliyat dediğiniz şey büyük ölçüde mahallenin içinde dönerdi: komşu komşuya söylerdi, esnaf esnafa tavsiye ederdi, kimse kimseyi reklamdan tanımazdı. Bir taşımayı iyi yaparsanız üç taşıma daha gelirdi; kötü yaparsanız o mahallede bir daha iş alamazdınız. Bu yüzden işin ilk günden itibaren tek sermayesi vardı: verilen sözü tutmak.

Firmanın büyümesi de hep bu şekilde oldu. Taşıdığımız bir ailenin akrabası, bir ay sonra aynı numarayı arayıp bizi istedi. Bir apartmanda çalışırken bizi seyreden kat sakini, kendi taşınmasında bize haber verdi. Yıllar içinde Bayrampaşa'dan çıkıp İstanbul'un her ilçesine iş yapar hale geldik ama işin özü hiç değişmedi.

Bugün ofisimiz Bağcılar'da, Kemalpaşa Mahallesi Namık Kemal Caddesi'nde. Adres değişti, telefon numaraları değişti, kullandığımız ambalaj malzemeleri değişti. Ama telefonu açan kişi hâlâ işin içinden gelen biri, eve giren ekipte hâlâ bu işi yıllardır yapan ustalar var.

36 Yıl, 45 Kişilik Bir Kadro

Bugün 45 kişilik bir ekiple çalışıyoruz. Bu ekibin içinde ambalajcı var, marangoz var, asansör operatörü var, şoför var, keşif yapan arkadaşlarımız var. Her biri kendi işinde uzman ve çoğu yıllardır bizimle. Bu iş, dışarıdan bakıldığında kas gücü işi gibi görünür; oysa büyük ölçüde tecrübe ve dikkat işidir.

Bir gardırobun hangi vidasının önce söküleceğini, bir buzdolabının hangi açıyla merdivenden ineceğini, bir tablonun nasıl paketleneceğini kitaptan öğrenemezsiniz. Bunlar yıllar içinde elde kalan şeylerdir. Ekibimize yeni katılan arkadaşlar da işi tek başına değil, tecrübeli ustaların yanında öğrenerek başlar.

Kalabalık olmamızın tek bir pratik faydası var: aynı gün içinde birden fazla taşımayı, her birine hak ettiği ekibi vererek yapabiliyoruz. Kimseyi yarım ekiple, aceleye getirerek taşımıyoruz.

Eşyanın Fiyatı Değil, Anlamı

Bu işte en çok karşılaştığımız yanlış anlaşılma şu: insanlar eşyalarının parasal değeri üzerinden endişelenir sanılır. Oysa otuz altı yılda gördüğümüz şey bambaşka. İnsanlar kırılmasından en çok korktukları şeyleri sayarken genelde pahalı bir şeyden bahsetmezler. Anneannenin çay bardakları, çocuğun ilk çizimi, bir düğün fotoğrafı, dededen kalan bir saat.

Bir taşınma sadece eşyanın yer değiştirmesi değildir. Çoğu zaman bir hayatın kapısının kapanıp başka bir kapının açılması demektir. Yeni evlenen bir çift için heyecan, iş değiştiren biri için stres, yaşlı bir çift için hüzün olabilir. Kapıdan giren ekibin bunu bilmesi, işi nasıl yaptığını da değiştirir.

Bu yüzden ekibimize öğrettiğimiz ilk şey teknik değil, tavırdır. Ayakkabıyla halının üstüne basmamak, evin içinde bağırarak konuşmamak, kolileri fırlatmamak, sorulan soruya sabırla cevap vermek. Bunlar küçük şeyler gibi görünür ama insanların o günden hatırladıkları tam olarak bunlardır.

Nasıl Çalışıyoruz

Çalışma şeklimiz yıllar içinde oturdu ve bugün her işte aynı sırayı izliyoruz. Önce ücretsiz keşif yapıyoruz; bir arkadaşımız gelip evi görüyor, eşyaları not alıyor, katı ve asansör durumunu değerlendiriyor. Ardından size net bir teklif sunuyoruz ve anlaştığımızda sözleşme imzalıyoruz. Taşıma günü ekip belirlenen saatte kapıda oluyor.

Ambalajlama işin bize ait olan kısmı; siz kolileri kendiniz hazırlamak zorunda değilsiniz. Mobilyaların söküm ve kurulumu da hizmetin içinde. Gerekli olan yerlerde asansörlü taşıma yapıyoruz, dar merdivenlerde ve yüksek katlarda eşyayı zorlamak yerine doğru yöntemi kullanıyoruz. Yaptığımız tüm taşımalar sigortalıdır.

Evden eve taşımanın yanında ofis ve büro taşıma, şehir içi ve şehirlerarası nakliyat, depolama, fuar taşımacılığı, askılı tekstil taşıması ve kurumsal taşımacılık hizmetleri veriyoruz. Hepsinde aynı ekip anlayışı, aynı sözleşme düzeni geçerli.

Değerlerimiz

Bir firmanın değerlerini duvara asmak kolaydır, zor olan onu bir salı sabahı yağmur yağarken, ekip yorgunken de uygulayabilmektir. Bizim üç tane temel prensibimiz var ve bunları yıllardır tekrar ediyoruz.

Koşulsuz müşteri memnuniyeti bizim için pazarlama cümlesi değil, işin bitiş çizgisi. Bir taşıma, müşteri memnun olduğunda biter. Sorumluluk bilinci ise şu demek: bir aksilik olduğunda kimin hatası olduğunu tartışmak yerine önce çözmek. Sürekli gelişim de otuz altı yıldır bu işte olmamıza rağmen hâlâ öğrenecek şeyimiz olduğunu kabul etmek.

• Koşulsuz müşteri memnuniyeti — iş, siz memnun olduğunuzda biter
• Sorumluluk bilinci — sorunu tartışmadan önce çözeriz
• Sürekli gelişim — 36 yıl sonra bile öğrenmeye devam ediyoruz
• Şeffaflık — anlaştığımız fiyat, sözleşmede yazan fiyattır
• Sabır — sorularınıza kaç kez sorarsanız sorun cevap veririz

Bir Aile Firması Olmanın Anlamı

Kurumsal firmalarda çalışan çok arkadaşımız var, onlara saygımız sonsuz. Ama aile firması olmanın bir farkı var: burada telefonu açan kişi, işin sahibine iki adım uzaklıkta. Bir sorun çıktığında onu kime anlatacağınızı bulmak için çağrı merkezinde beklemiyorsunuz.

Aynı şekilde, bizim için her iş bir referans. Otuz altı yıldır aynı isimle çalışıyoruz ve bu isim Bayrampaşa'da, Bağcılar'da, Esenler'de tanınıyor. Kötü bir iş yapıp ertesi gün tabelayı değiştirme lüksümüz yok — zaten böyle bir niyetimiz de hiç olmadı.

Taşınmak yorucu bir iştir; bunu kimseye kolay diye satmıyoruz. Ama yanınızda ne yaptığını bilen bir ekip olursa, o yorgunluk bir gün sonra geçen türden bir yorgunluğa dönüşür. Bizim yaptığımız iş tam olarak bu.

Ekibimizi Nasıl Seçiyoruz, Nasıl Yetiştiriyoruz

Bu işte en kritik nokta, taşıdığınız eşya değil, o eşyaya dokunan eldir. Bir dolabı sökmeyi öğretmek birkaç haftalık iş; ama birinin evine girdiğinde ayakkabısını nereye koyacağını, çocuk uyuyorsa sesini nasıl alçaltacağını, kırdığı bir şeyi saklamak yerine hemen söyleyeceğini öğretmek yıllar alıyor. Biz de bu yüzden işe alırken önce insana bakıyoruz. Kaç yıl taşımacılık yapmış olduğu bizim için ikinci sırada.

Yeni gelen hiçbir arkadaşımız ilk gününde tek başına bir eve gitmiyor. Önce depoda, ambalaj başında başlıyor: cam eşya nasıl sarılır, köşe koruması nereye gelir, bir kutunun üstüne ne yazılır. Ardından tecrübeli bir ekibin yanında sahaya çıkıyor ve uzun süre gözlemleyerek, taşıyarak, dinleyerek öğreniyor. Ekip şefi hazır olduğunu söylemeden kimse sorumluluk almıyor.

45 kişilik kadromuzun büyük bölümü yıllardır bizimle. Bunun sebebi ne bir prim sistemi ne de parlak sloganlar; insanlar burada kendilerine saygı duyulduğunu hissettikleri için kalıyorlar. Ve saygı gören bir ekip, gittiği evde de saygılı davranıyor. Müşterilerimizin en çok söylediği şey çocuklar çok düzgündü cümlesiyse, bu tesadüf değil.

• İşe alımda tavır, dürüstlük ve titizlik teknik tecrübenin önünde geliyor
• Yeni ekip üyeleri önce ambalaj ve paketleme başında yetişiyor
• Sahaya her zaman tecrübeli bir ekibin yanında, gözetim altında çıkılıyor
• Ekip şefi onay vermeden kimseye tek başına sorumluluk verilmiyor

36 Yılda Bu İşte Neler Değişti

1990'da bir taşınma, birkaç kişinin sırtında ve merdivenlerde geçen bir gündü. Eşyalar battaniyeye sarılır, ipe bağlanır, kamyonun kasasına elden ele verilirdi. Ambalaj diye bir kavram yoktu; olan da gazete kağıdıydı. İnsanlar taşınmayı bir çile olarak görürdü ve haksız da değillerdi.

Bugün asansörle çalışıyoruz, eşya sokağa hiç inmeden pencereden çıkıyor. Ambalaj malzemesi işin en başında geliyor: balonlu naylon, streç, köşe koruma, ayrı ayrı kutular. Mobilya söküm ve kurulumu artık ayrı bir uzmanlık, çünkü mobilyanın kendisi de değişti; vidayla ayakta duran, taşınırken sökülmezse zarar gören sistemler var. Sözleşme, sigorta, keşif gibi kavramlar da o dönem konuşulmuyordu bile.

Ama değişmeyen bir şey var: insanın kendi eşyasına dair kaygısı. 1990'da da bir kadın çeyiz sandığını takip ederdi, bugün de bir aile televizyonun arkasından yürüyor. Teknik olarak her şey kolaylaştı, ama işin duygusu aynı yerde duruyor. Biz de o duyguyu ciddiye almayı hiç bırakmadık.

• Eskiden battaniye ve ip vardı, bugün çok katmanlı ambalaj sistemi var
• Asansörlü taşıma, merdivenle çıkan eşyanın riskini büyük ölçüde ortadan kaldırdı
• Modern mobilya söküm-kurulum bilgisi olmadan taşınamıyor
• Sözleşme, sigorta ve ücretsiz keşif artık işin standardı

Zor İşlerden Öğrendiklerimiz

Kolay taşınmalar insana bir şey öğretmiyor. Öğreten şey, dar sokakta aracın giremediği, asansörün balkona yetişmediği, planlanan günde yağmurun bastırdığı işler. Bu tür günlerden çıkardığımız ilk ders şu oldu: sürprizlerin çoğu keşifte görülmemiş bir detaydan doğuyor. O yüzden keşifte artık sadece eşyaya bakmıyoruz; sokağa, kapı genişliğine, merdiven dönüşüne, park imkânına da bakıyoruz.

İkinci öğrendiğimiz şey, kötü haberi geciktirmenin işi büyüttüğü. Bir gecikme olacaksa müşteriyi o an arıyoruz, iş bitiminde değil. Bir eşyada sorun çıkarsa müşteri fark etmeden önce biz söylüyoruz. Bu kulağa basit geliyor ama sektörde en çok kırılan yer tam burası, çünkü kimse kötü haberi vermek istemiyor.

Üçüncüsü de sabır. Bazı taşınmalar sadece eşya taşımak değil; bir boşanma, bir vefat, bir iflas sonrası ev boşaltmak oluyor. O evde kimsenin acele ettirilmeye ihtiyacı yok. Ekibimize bunu ayrıca anlatıyoruz: kimin ne yaşadığını bilmiyorsun, sesini yükseltme, yorum yapma, işini yap ve nazik ol.

• Sürprizlerin kaynağı neredeyse her zaman atlanmış bir keşif detayı
• Kötü haber geciktirilmez, ilk biz söyleriz
• Her taşınmanın arkasında bilmediğimiz bir hikâye olabilir
• Planı esnek tutmak, günü kurtarmaktan daha güvenli

Neden Hâlâ Bu İşi Yapıyoruz

36 yıl aynı işi yapmak, insana bir noktada yeter mi diye sordurtuyor. Mehmet Timaş bu işe 1990'da başladığında amacı bir marka kurmak değildi, geçinmekti. Bugün 45 kişilik bir kadro var ve o kadronun her birinin evine giren ekmeğin bir kısmı buradan çıkıyor. Bu tek başına devam etmek için yeterli bir sebep.

Ama asıl sebep başka. Bir taşınmanın bittiği an, ailenin salonda oturup ilk çayını içtiği an, bizim için hâlâ tuhaf bir tatmin duygusu taşıyor. Sabah dağınık, kaotik, gergin bir evden çıkıyorsunuz; akşam düzenli, kurulmuş, yaşanabilir bir eve giriyorsunuz. O dönüşümü kendi elinizle yapmış olmak, ofiste geçen bir günden çok farklı bir şey.

Bir de şu var: Bağcılar'daki ofisimize gelen müşterilerin bir kısmı, yıllar önce taşıdığımız insanların çocukları. Aynı aileyi ikinci, üçüncü kez taşımak, yaptığınız işin bir yerde tutunduğunu gösteriyor. Bu his, insanı devam ettiren şey.